Algemene voorwaarden

Laatste update: 04/06/2025

Welkom bij Soul Imprint. Door een bestelling te plaatsen op onze website gaat de koper akkoord met de onderstaande algemene voorwaarden. Daarmee stemt de koper in met de toepasselijkheid van deze voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Soul Imprint aanvaard zijn.

Lees deze zeker aandachtig door. Bij vragen kan er altijd contact worden opgenomen via info@soulimprint.be.

Identiteit van de verkoper

Soul Imprint
Onze-Lieve-Vrouwstraat 124 bus E, 3570 Alken
BE0779.808.635
E-mail: info@soulimprint.be
Website: www.soulimprint.be

Algemeen

De website van Soul Imprint, een eenmanszaak met maatschappelijke zetel te Onze-Lieve-Vrouwstraat 124E, 3570 Alken, met ondernemingsnummer BE0779.808.635, biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webshop online aan te kopen.

Deze producten omvatten gepersonaliseerde juwelen op basis van een pootafdruk, neusafdruk, haarlokje of crematie-as van een huisdier, alsook afdrukkits waarmee klanten zelf een afdruk kunnen maken.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling, alle aanbiedingen, producten en overeenkomsten gesloten via de webshop van Soul Imprint, gevestigd in België, met leveringen binnen België en naar geselecteerde landen binnen Europa.

Het aanbod

Soul Imprint biedt gepersonaliseerde juwelen aan, waaronder 925 sterling silver afdrukjuwelen vervaardigd op basis van een door de klant aangeleverde afdruk, haarlokje of as van een huisdier.

Elk juweel van Soul Imprint wordt met de hand en volledig op maat gemaakt. Hierdoor kunnen er kleine verschillen optreden in kleur, vorm en uitvoering. Elk stuk is uniek en kan afwijken van de voorbeeldfoto’s op de website.
Voor afdrukjuwelen vormt de afdruk die de klant aanlevert de basis van het ontwerp. Zodra deze afdruk door Soul Imprint ontvangen is, gaat de klant ermee akkoord dat op basis daarvan het juweel wordt vervaardigd. Wijzigingen aan het reliëf, de grootte of andere kenmerken van de afdruk zijn nadien niet meer mogelijk.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie gestart is.

Afdrukkit (inclusief juweel) en registratie

Als de klant een afdrukjuweel besteld is dit steeds inclusief een afdrukkit.

Een afdrukkit is 3 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. De termijn om de afdruk terug te bezorgen aan Soul Imprint bedraagt dus 3 maanden na aankoopdatum. Na deze periode kan een bijbetaling gevraagd worden, ten gevolge van stijgende zilverprijzen. Indien dit het geval is, wordt dit door Soul Imprint gecommuniceerd naar de klant vooraleer de productie van het juweel wordt opgestart. Na 3 maanden bestaat tevens de kans dat de meegeleverde silicone verouderd of uitgedroogd is, door verloop van tijd. De klant dient dan op eigen kosten nieuwe silicone te bestellen via de website. Soul Imprint is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies van materiaal dat te lang ongebruikt blijft.

Indien de klant kiest voor verzending van de afdrukkit, is dit inclusief een retourlabel. Dit retourlabel heeft een geldigheid van 3 maanden. Hiermee kan de klant de afdruk kosteloos terugsturen naar Soul Imprint. Indien de klant na 3 maanden de afdruk wil terugbezorgen, dient de klant zelf een track & trace label te voorzien op eigen kosten of de klant dient de afdruk zelf te komen bezorgen naar onze dropbox. De verantwoordelijkheid ligt op dat moment bij de klant om de afdruk veilig tot bij Soul Imprint te krijgen.

De verwerking van het juweel start pas wanneer de registratie volledig is afgerond én de afdruk in goede staat is ontvangen. De productietermijn van 4 tot 12 weken gaat pas in op dat moment.

Aparte afdrukkit en registratie

De afdrukkit kan ook afzonderlijk worden aangekocht. Het afdrukjuweel kan dan op een later moment aangekocht worden. Dit dient dan nog apart afgerekend te worden op de website.
Bij een losse aankoop van een afdrukkit is er geen retourlabel inbegrepen. De klant is zelf verantwoordelijk om de gemaakte afdruk veilig en in goede staat aan Soul Imprint te bezorgen.
De afdrukkit heeft een geldigheid van 3 maanden vanaf de aankoopdatum. Binnen deze termijn kan de klant het bijhorende juweel bestellen aan de prijs die op dat moment op de website vermeld staat, en daarbij horend de afdruk aan Soul Imprint bezorgen. Na 3 maanden bestaat de kans dat de meegeleverde silicone verouderd of uitgedroogd is, door verloop van tijd. De klant dient dan op eigen kosten nieuwe silicone te bestellen via de website. Soul Imprint is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies van materiaal dat te lang ongebruikt blijft.
Een afdrukkit bevat een QR-code of rechtstreekse URL, samen met unieke inloggegevens. De klant moet deze gegevens gebruiken om het juweel afzonderlijk via de website te bestellen, en af te rekenen.
De klant dient het bijgevoegde invulkaartje met persoonlijke gegevens volledig in te vullen en samen te bezorgen met de afdruk. Zonder deze gegevens kan de productie niet worden opgestart.
De klant heeft de keuze om de afdruk aan Soul Imprint te bezorgen via onze dropbox in Alken of via de post. Zie puntje 7 – levering en uitvoering, voor meer informatie rond deze twee opties.

Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief BTW.
Soul Imprint behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die geldig is op het moment van bestelling, blijft van toepassing.
Betaling gebeurt steeds volledig en vooraf via de beveiligde betaalomgeving Mollie op de webshop (o.a. Bancontact, Belfius Pay en KBC).

Levering en uitvoering

Afdrukkits worden doorgaans verzonden binnen 2 – 3 werkdagen na betaling.
Gepersonaliseerde juwelen worden pas vervaardigd na registratie én ontvangst van het benodigde materiaal. De standaard productietermijn bedraagt 4 tot 12 weken. Klanten kunnen kiezen voor een spoedlevering van ongeveer 2 weken tegen een meerprijs van €80 incl. btw, te rekenen vanaf de ontvangst van het materiaal.
Klanten kunnen kiezen tussen levering via een verzenddienst of gratis afhaling in Alken.
Voor verzending wordt meestal Bpost gebruikt, tenzij externe omstandigheden (zoals stakingen of plotse prijsstijgingen) een alternatief vereisen. De afdrukkit wordt verstuurd als brievenbuspakket met track & trace.
Het afgewerkte juweel wordt verzekerd verzonden. Dit betekent dat het pakket verzekerd is tegen verlies en enkel wordt afgeleverd mits handtekening van de ontvanger.
Soul Imprint is niet aansprakelijk voor vertragingen die veroorzaakt worden door de post- of koerierdiensten.
Bij keuze voor de optie ‘ophalen’ kan de klant gebruikmaken van de afhaalbox aan ons atelier: Onze-Lieve-Vrouwstraat 124 bus E, 3570 Alken. Deze box is bedoeld voor: het ophalen van afdrukkit, het terugbezorgen van afdrukken en het afhalen van het afgewerkte juweel. Een afspraak maken of aanbellen is niet nodig. De box is beveiligd met een cijferslot; de code wordt meegedeeld bij bestelling.
Het is verboden om pakketten van andere klanten mee te nemen. Elk pakket is voorzien van een label met de naam en het bestelnummer van de klant. Misbruik wordt niet getolereerd.
Eens een keuze gemaakt is tussen verzenden of ophalen op de website en er afgerekend is, kan deze keuze niet meer aangepast worden. De gekozen methode geldt dan voor het volledige proces dit wil zeggen het ophalen van de afdrukkit, het terugbezorgen van afdrukken en het afhalen van het afgewerkte juweel.

Herroepingsrecht

Voor niet-gepersonaliseerde producten, zoals de afdrukkit (indien ongebruikt), geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst door de klant.
De klant dient het herroepingsrecht schriftelijk aan te vragen via e-mail (info@soulimprint.be) met foto en reden van herroeping en dient het product op eigen kosten in originele staat terug te sturen of te bezorgen aan Soul Imprint.
Gebruikte of beschadigde kits worden niet teruggenomen.

Uitsluiting van herroepingsrecht

Gepersonaliseerde producten – waaronder juwelen op basis van afdruk, haar of as – vallen onder maatwerk en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (conform artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht). Zodra de productie is gestart, kan de bestelling niet meer geannuleerd of gewijzigd worden. Een terugbetaling van een gepersonaliseerde juweel is hierdoor ook onmogelijk.

Garantie en klachten

Soul Imprint staat garant voor een kwalitatief product, met zorg en vakmanschap vervaardigd. De standaard wettelijke garantie bedraagt 2 jaar, zoals voorzien in de Belgische wetgeving. Vertoont jouw juweel een fabricagefout binnen de 2 jaar na ontvangst, dan heb je recht op een kosteloze correctie of vervanging (met uitzondering van het aanpassen van een ringmaat). Deze garantie geldt niet bij schade door verkeerd gebruik zoals vallen, stoten of normale slijtage.
Klachten over het afgewerkte juweel dienen binnen 7 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk gemeld te worden via e-mail aan Soul Imprint (info@soulimprint.be) met een duidelijke omschrijving en foto’s. Enkel klachten die betrekking hebben op aantoonbare fabricagefouten komen in aanmerking voor kosteloze correctie of vervanging. Soul Imprint engageert zich om samen met de klant tot een gepaste oplossing te komen.
Indien de klant een verkeerde ringmaat heeft doorgegeven of de ring wil laten verkleinen of vergroten, kan het juweel tegen betaling worden aangepast. De kostprijs voor het aanpassen bedraagt 60% van de originele aankoopprijs van het juweel (exclusief de afdrukkit). Neem hiervoor tijdig contact op met Soul Imprint.
Het wordt uitdrukkelijk afgeraden om het juweel door een derde partij te laten aanpassen. Indien het juweel toch wordt aangepast door een andere juwelier of goudsmid, vervalt elk recht op verdere aanpassing door Soul Imprint. Onder aanpassingen verstaan we het wijzigen van de ringmaat of de lengte van de ketting of armband. Aanpassingen aan de afdruk zelf zijn nooit mogelijk.
Voor een lange levensduur van het juweel is het belangrijk dat de klant de onderhoudsrichtlijnen opvolgt. Deze worden meegeleverd bij het juweel en zijn ook beschikbaar op de website. Worden deze richtlijnen niet nageleefd, dan vervalt het recht op garantie.
Schade veroorzaakt door onzorgvuldig gebruik, contact met water of chemische producten, of onjuiste opslag, valt niet onder garantie.

Aansprakelijkheid

Soul Imprint is niet aansprakelijk voor verlies of schade aan materiaal (afdruk, haartjes of assen) dat door de klant wordt opgestuurd. In geval van verlies kan bij een afdruk een nieuwe siliconekit worden besteld. Deze kosten zijn dan voor de klant. Voor haartjes of assen raden we aan om dit persoonlijk af te leveren via de afhaal/dropbox.
Bezorg steeds slechts een deel van de haartjes of assen, niet de volledige hoeveelheid (in het geval van verlies bij het opsturen per post). Bij verzending raden we sterk aan om dit met een track & trace label te doen.
Soul Imprint is evenmin aansprakelijk voor eventuele emotionele teleurstelling indien het resultaat niet volledig aansluit bij de subjectieve verwachtingen van de klant. Soul Imprint doet er alles aan om heldere verwachtingen te scheppen via duidelijke productfoto’s en uitgebreide informatie op de website.
De aansprakelijkheid van Soul Imprint is in elk geval beperkt tot het bedrag van de aankoop.

Klachtenregeling

We hechten veel waarde aan tevreden klanten. Heb je een klacht of opmerking? Neem dan contact met ons op via info@soulimprint.be. We bekijken elk bericht zorgvuldig en reageren binnen vijf werkdagen.

Geschillen en toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Soul Imprint is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. In geval van betwisting zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement Tongeren bevoegd.